Postgres Plus Suscripciones

14. 06. 09
posted by: Rozvo WebMaster1
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Los clientes de Premium y Basic Plus Suscripciones Postgres recibir actualizaciones de mantenimiento de software y soporte técnico de la empresa para solucionar problemas y resolver los problemas de producción

de software en los programas adquiridos de EnterpriseDB. Estas suscripciones a las organizaciones la ventaja de respuestas excepcionalmente rápidas para la instalación, configuración, diagnóstico de problemas de identificación de errores y problemas de resolución. Todas las cuestiones se abordan de una manera oportuna

y profesional en consonancia con los niveles de servicio que se detallan en los Términos de suscripción y el acuerdo de Condiciones. 

Nota: Apoyo a la producción no incluye la ayuda para aprender a escribir aplicaciones de bases de datos usando uno de los muchos idiomas soportados por PostgreSQL. Sin embargo, incluyen ayudar en el seguimiento de errores sospechosos o cuestiones directamente relacionadas con el idioma.

 

Beneficios de la producción de suscripción 

 • Actualizaciones de software en los instaladores de un solo clic (sin descargar, configurar, construir, probar el código fuente)

• Las detalladas e informativas de Programación Técnica Alertas

• Los campos Hot correcciones para los errores de gravedad 1 (suscripciones Premium)

• Predecible Postgres Plus de software de ciclo de vida de los datos horarios de la planificación central, el presupuesto y la planificación de la migración

• Apoyo técnico entregado con los Acuerdos de Nivel de Servicio de la empresa

• El apoyo técnico de expertos de Postgres en el Acceso a los líderes de la comunidad y contribuyentes

• Visibilidad e influencia sobre las guías de productos

• StackBuilder Plus gestor de paquetes con la actualización del monitor

• Documentación en formato PDF

• Base de Conocimientos de acceso

• Contenido de Transmisión de primera calidad

• Basado en la Web de gestión de casos

• Modos de apoyo múltiples: teléfono, correo electrónico y conexión remota

• El acceso temprano a nuevas versiones de software

• Herramientas de Productividad Libre / Software:

• Postgres Enterprise Manager

• SQL / Protección de Virus Guard inyección

• PL / Protección segura del lado del servidor de código

• xDB Replication  migración StudiO

 

• Software de cumplimiento de la licencia (por Advanced Server, Gerente de la Empresa de Postgres, el  servidor de replicación xDB, y PL / Secure

• Indemnización (Suscripción Premium y Advanced Server solamente)

• Garantías del producto (suscripción Premium y Advanced Server solamente)

Empresa de cobertura de asistencia técnica

 

ALCANCES DE SOPORTE:

Suscripciones Premium y Basic recibir apoyo para un número ilimitado de incidencias en la producción. Los tipos de incidentes apoyo y respaldo no se indica a continuación.

 

• Nivel de error 1 de gravedad

Un error de producción catastrófica en el software que afecta gravemente los sistemas de los clientes de producción, o en el que el software en los sistemas de producción del cliente se han reducido o no funciona, o un error en el software que está causando una pérdida de datos de producción y no hay un procedimiento en torno existe. 

• Nivel de gravedad de error 2

Estas cuestiones: el software, que está en producción, está en funcionamiento, pero algunas funciones importantes que no están funcionando de acuerdo con la documentación y no hay solución disponible. 

• Nivel de gravedad de error 3

Estos temas son: (a) las funciones de menor importancia del Software, que está en producción, no se están realizando de acuerdo con la documentación o (b) el Software, que está en desarrollo o un entorno de prueba, no se está realizando de acuerdo con la documentación.

 Exclusiones de apoyo  

• Un fallo de hardware, equipos y programas no incluidos en los Términos de suscripción y Condiciones

• El cliente de incumplimiento de las instrucciones de uso contenidas en la documentación

• Una modificación, mejora o adaptación del software por personal ajeno a EnterpriseDB

• Cualquier causa o causas más allá del control razonable de EnterpriseDB (por ejemplo, inundaciones, incendios, pérdida de electricidad u otros servicios públicos), los errores que surgen de algo que no sea de software, como por ejemplo, servidores web o en hardware

• Instalación, configuración, gestión y funcionamiento de las aplicaciones del Cliente

• El software obtenido desde cualquier lugar que no sea a través de la página web EnterpriseDB

• Las interfaces API y formatos de datos distintos de los incluidos en el Software

• Productos en un medio ambiente no es compatible con los productos o EnterpriseDB EnterpriseDB más allá de su ciclo de vida del soporte técnico ampliado

  

Todos los planes de suscripción.

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